拉卡拉人工客服電話怎么打?20點后人工電話打不通?

2020-07-08 14:10 29
拉卡拉收款產品在線下實體店鋪的應用非常廣泛,大家去線下小商超買東西操作支付的時候,都可以看到有拉卡拉標識的收款機,如此廣泛的應用,想必商家用戶在使用其產品的過程中總會遇到一些問題的,那用戶在遇到問題的時候該怎么解決呢?先和大家說說拉卡拉的人工客服電話號碼是多少吧,官方公布的人工客服電話號碼是95016,也就是說用戶遇到該公司旗下產品問題的時候,就可以撥打這個人工電話來進行對接解決。具體的人工服務電話撥打流程是:大家在手機上輸入95016點擊撥號,然后等待語音提示,比如說大家想要資訊的是拉卡拉收款寶應用中的問題,這時候根據語音播報提示說咨詢收款寶問題請安5,那么用戶就需要按5,進入到新的語音提示中。按5之后,如果界面中的語音提示是,安裝問題請按1、收款問題請安2,其他問題請按0轉人工客服,那用戶如果遇到的是安裝問題可以先按1,看看對方是如何解決的,如果電話中的解決方式不對無法操作的話,這時候大家可以根據語音提示返回上一層,然后在按0轉到人工在線客服進行解決。大家在轉接人工客服服務的時候,如果前面咨詢的人比較多,人工客服都在忙的情況下,是需要用戶等位的,有時候等位的時間會比較長,用戶需要提前做好心理準備,時間長的情況下大家可以先掛機,后面在繼續撥打,自己有時間等的話,就繼續等待轉接人工客服就好了。關于拉卡拉人工客服電話怎么撥打的問題就和大家匯總到這里了,接下來在和大家說說為什么會出現20點后人工客服電話打不通的問題。其實這個問題很簡單,就是目前拉卡拉人工客服電話的服務時間問題,官方公布的95016這個人工客服電話的服務時間是早8:00只晚22:00,所以如果大家在20:00點之后22:00點之前打人工客服電話肯定是可以打通的,如果出現了打不通的情況,應該是自己手機信號不好或者是欠費所導致的。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)

拉卡拉還款寶客服電話是多少?拉卡拉收款寶如何使用?

2020-07-08 14:09 42
這段時間想必很多用戶都聽說了拉卡拉平臺,對平臺上的產品也有一定的了解,一些線下實體賣家用戶甚至都已經使用上拉卡拉平臺下的產品了,不少用戶在使用拉卡拉平臺產品的過程中遇到了一些問題,想咨詢客服進行解決,但是不知道該找誰,下面我就和大家說說拉卡拉收款寶客服電話,供用戶參考使用。拉卡拉平臺下的產品都是具有收款功能的產品。大致有以下幾類,如:拉卡拉開店寶、拉卡拉手環、拉卡拉收款寶、拉卡拉電簽掃碼POS、拉卡拉超收等,這些產品的功能基本上都是收款功能。所以以上這些產品的客服熱線只有一個,也是拉卡拉平臺的客服熱線,電話號碼是95016,用戶不管是遇到了收款寶問題,還是拉卡拉手環問題或者是開店寶問題,都可以撥打上述電話去咨詢解決。拉卡拉人工客服電話是提供24小時在線服務的,有問題的時候用戶撥打上述電話之后,然后根據語音提示進行轉接專業人工客服進行咨詢操作就好了,就和大家撥打移動10086電話咨詢辦理業務是一個道理。了解了拉卡拉收款寶客服電話號碼之后,接下來在和大家簡單的說說拉卡拉收款寶產品該怎么使用的問題,具體的操作步驟如下:1、賣家用戶需要購買拉卡拉收款寶工具,然后將自己的賬戶在這里操作綁定。2、然后需要給自己的手機上安裝一款叫做錢盒的APP。3、然后登陸到這款APP中,在首頁頂部位置有一個錢盒收款功能選項,這時候用戶需要點擊這個功能選項,界面中會彈出收款工具選擇的選項,然后大家需要使用藍牙系列設備進行設備搜索鏈接。4、手機藍牙功能打開之后會進入到自動搜索中,然后就會搜到附近的收款寶,當然賣家用戶這時候需要將自己的收款寶打開,手機軟件系統搜索到收款寶之后,系統會自動配對進行鏈接的,鏈接成功之后,就會返回到首頁收款的界面中。5、拉卡拉收款寶的收款界面中有兩種收款方式可懸系,一種是T+1到賬方式,這種方式到賬時間會延長一個工作日,就是今天刷錢明天才能到大家的賬戶上,另外一種收款方式是S+0方式,這個是及時到賬的操作,這種即時到賬的話手續費會比較高,延時到賬手續費相對低一些。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)

怎么才能做成金牌賣家?網店運營技巧訣竅有哪些

2020-06-30 14:01 62
競爭很大,自己的發展是怎樣的,完全是看自己的!那么多的人做淘寶,有的做下來,有的卻放棄了,可知~~需要更多的是耐心和毅力啊,但是沒有一定的方法光有這些就夠了么?怎樣才能做好?做得更強呢?許多賣家在悲嘆淘寶流量大跌、顧客常丟失時,是不是有想過是啥緣由?每家店肆在運營過程中都會遇到瓶頸的時分,關鍵是你要如何去處理面臨。在如今淘寶規矩不斷增加,而賣家不減反增的年代,你的店肆要如安在淘寶舞臺求得生計開展,傍邊的網店運營中心訣竅很主要。在網店運營的路上,有人說:“杰出的心態,熱心的效勞,杰出的售后保障,優質的貨源,積極地推行,鍥而不舍的盡力,這是一個網店最基本的中心運營之道。”也有人說:“網店運營中心,我覺得最主要的是質量和效勞。”更有人說:“做網店的,應該常常換位思考,把自個當成買家那樣來思考,就會發現,他們所需求的,也即是你要做好的。”歸結上述賣家心聲說的關鍵,本來即是一種顧客體驗的照料。訣竅一:給買家一種定心的感覺消保、七天無理由退貨或假一賠幾的許諾確保。這些對于一個店肆來說都是不可或缺的一部分,非常主要。如今的買家都是很精明的,假如進入你的店,看到的是你啥都沒參加,消保也沒有,確保啥的都沒有,那他們還會相信你嗎?而通常也有許多菜鳥賣家會有這么的想法:等我有銷量后再參加吧。可是你要知道,你沒銷量又沒確保,誰情愿給你開單?因而,許諾的確保是促成銷量的關鍵性要素。標題的優化。標題優化切忌胡糊弄,有些想鉆空子的菜鳥賣家他們會這么想:用別人的品牌名來做標題,這么查找率會高些,然后只要在寶物概況里邊寫上我的寶物不是這個牌子的就行。這種忽悠買家的做法是非常愚笨的。一方面,在淘寶嚴厲的規矩條件下,亂用標題關鍵字,不但會屏蔽你的商品排行,致使扣分,嚴重的還會引來投訴,封店;另一方面,還會致使你損失不少回頭客。訣竅二:買賣成功后,記住維護好老客戶許多賣家兄弟都是在與買家買賣完畢后,就把買家拋在腦后了。本來這是欠好的,他們首次會買你的寶物,下次也許還會來,因而,在對待一次消費的客戶,賣家就要做好售后作業及客戶的保護。偶然給他們發些如特價,清倉或許上新貨的促銷信息,導致他們的重視以及回想。不要買賣一筆就把他們拋下,他們也許還在張望,還在拉人看還在思考當中,所以,千萬記住要把買家當兄弟,能夠把他們的旺旺建成一個顧客群,或許把他們的一些特殊情況記下來,方便今后給他們選擇款式。訣竅三:做好圖文推行如何讓你的商品得到更多人的重視,能夠憑借如新浪,來往,豆瓣,漂亮說等等網絡渠道去推行,但怎樣推行呢?不是簡略地發個廣告,發個連接就能夠的,這么的廣告誰情愿看。因而,在推行你的商品時,最好要預備一段精煉并且有吸引力、壓服力度的文字,還要搭配精巧的圖片,這么就算是成功一半了。訣竅四:要有敢于展現自個的特征不要因為你的諾言低,就不能有自個的特征,要記住的是,即便你的店肆諾言低,那也僅僅你的店肆,但你的寶物和別人是相同的,你要盡量發揮出自個寶物的閃光點,讓你的寶物在同行面前鋒芒畢露。這么才能引得買家的留意。主張在主圖上多美化一點,在寶物概況里邊多寫一些描繪和文字,使得你的寶物看起來即是和別人的不相同。要有自個的LOGO水印,要有自個特征的東西。總而言之我們要想做好淘寶店鋪,需要的是我們耐心和細心去經營。面對千萬淘寶大軍中,你怎么才可以脫穎而出,就要看你的店鋪是否是收到買家的歡迎。這個店鋪活動是要您做推廣的時候的敲門磚,比如給別人群發消息時可以用一張比較有創意的產品照片,照片上要有您所做的活動名字幾個字概述,例如全場買一送一等等下邊是你店鋪的連接,你把這些消息放到各大論壇不斷地發帖,更新相信很快就會為您帶來源源不斷的客戶。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)

優秀的客服必須要做到這3點淘寶客服技巧

2020-06-29 14:00 94
很多人覺得淘寶客服是一個簡單的工作,但其實里面是大有文章的,如何把握客戶心態、規避雷區、促成訂單,并為之后新客戶的二次購買做準備,這些都是需要經驗的。在千人千面的情況下,流量越發金貴,如何很好地把握住每一個流量,如何服務好每一個客戶。對于客服來說應當從細節入手,即對服務的產品,活動足夠的熟悉,靈活的應對客戶的咨詢。一、對產品的熟悉度網店售前客服要了解自己產品規格、特性、賣點(1)產品規格:熟悉產品的詳情屬性,特點功效等;(2)產品包裝特點和贈品遞送:產品包裝的方式、效果及贈品配送內容;(3)產品結構:熟悉自己的產品,了解哪款轉化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關聯銷售,合理的推薦。客戶人群網店售前客服要根據不同類型的買家,做好產品的推薦與銷售,交談中切忌對客戶做肯定性的承諾。(1)理性型買家--面對這種買家,我們的客服就要做理性訴求,因為這類買家在購買前心中已有定論,他需要以自己的專業知識進行分析,如果強行推銷,會引起這類買家的反感。(2)貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現他的性格和品性,在客戶至上的前提下,我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。(3)沖動型買家--這類買家在選購商品時,容易受商品外觀質量和廣告宣傳的影響。(4)輿論型買家--這類買家很喜歡去猜度別人的想法,在意他人對產品的看法。在溝通的時候就要給予買家強有力的正面暗示,盡量地把自己商品的優勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。(5)VIP型客戶--讓客戶暢所欲言,我們要盡量表示贊同,鼓勵其繼續說下去。(6)謹小慎微型買家--我們多使用一些笑臉的表情,也可以去尋求一些相互的共同點,讓買家把自己當成朋友,從而排除買家的緊張情緒,認同我們的產品。(7)習慣性買家--一般是店里的老客戶,大多不咨詢就拍下寶貝。(8)感情型買家--店鋪要保持自己的個性,還要常常聯絡這一類的買家,或者在特殊日子送上祝福,發貨時附贈小禮物,給客戶帶來關懷。(9)隨意型買家--這類買家缺乏購買的經驗,或者沒有主見需要我們提出的意見,幫他拿個主意。二、對活動的準備店鋪活動(1)滿減活動:活動前期需多做鋪墊,鼓勵買家了解店鋪動態;(2)搭配套餐:建議客服多推薦相關的產品,提高客單;(3)限時打折;(4)紅包;(5)店鋪VIP設置:定期制定活動回饋老客戶。活動話術(1)問候語怎么說;比如:您好,親,此產品現在是聚劃算活動,超值呦!(2)活動期間關聯銷售如何說活動期間的流量暴增,所以,做好關聯銷售能夠很大程度的提高銷售比如:親,活動期間,買A產品,半價呦(3)要好評做好話術、做好快捷回復;(4)發貨物流設置快捷回復。了解活動期間的發貨問題和解決方案話術。三、客服的心理上的準備客服心態(1)尊重他人,在工作中積極主動的為客戶解決問題;(2)換位思考,有效溝通。不冷漠,不推諉,在堅持原則基礎上,正確實現客戶和公司都滿意的目標;(3)具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧,面對糾紛隱患能夠準確的預測、評估及妥善處理;(4)決策前積極發表建設性意見,充分參與團隊討論;決策后,無論個人是否持有異議,必須用言行予以支持;(5)積極主動分享業務知識和經驗,主動給予同事必要的幫助,善于利用團隊的力量解決問題和困難,善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現“對事不對人”的原則;(6)今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失職產生重復錯誤。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)

小紅書推廣開店新考評體系,有什么區別

2020-06-27 14:00 64
小紅書店鋪等級系統是用來判斷的商店,其中有物流得分,用戶評價,服務等級質量。存儲分級制度是1-5分制,如果個人是小于3分或低于3.5分的整體,會產生影響事件升級,更不要說一個嚴重的報紙活動。于是小紅書必須特別注意的店子,店全新升級的是分數下,它是不一樣的,以詳細的解讀。1、小紅書店鋪評級體系更新后,統計周期是否發生變化?原來小紅書店鋪得分的統計周期為90天,30天日歷日的統計調整期后,滾動計算,這個比例會不定期進行到時候根據情況來調整整體業務服務平臺。2、小紅書店鋪的得分有什么變化?大的變化,點下的物流和服務點,新下的“老齡化運”改為“得到及時計件”服務點下分數“長時間退款唯一獨立的結束。”及時送達是指從用戶下訂單到包裹物流軌道顯示快遞第一條記錄的時間段,小于或等于商戶簽訂的結算協議中對送達期限的要求。在計算周期內,所有包裹的及時率是包裹總數的比例。自動完成退款的時間很長。基于用戶只能在收貨或退貨前申請退款的情況,但在原門店子系統中,商家對用戶的純退款申請處理時限不予評估,且純退款申請的處理進度一直是用戶輸入咨詢的突發問題,因此要處理售后服務的商戶類型為“未簽名”。3、退款的自閉時間與獨立完成退款的時間有什么區別?當你拒絕或沒有收到退款貨物來源之前,只能申請退款,在售后類型網頁的回報管理“不僅要簽退款”;當用戶點擊確認收貨后因各種原因需要退貨時發起的退款申請,即為退貨退款申請,售后類型為“退貨”。這兩種申請都需要商家在ark系統>;退貨管理功能中處理。4、如果你對這家店有疑問怎么辦?可以進入小紅書大學>;幫助中心>;商品和店鋪管理>;店鋪分查詢,或通過juno工單系統,創建“店鋪后臺數據咨詢”工單咨詢商服團隊。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)

網店客服忽略這三點,靜默轉化率急劇下降

2020-06-17 14:02 59
網上購物已經成為人們生活的一部分,他們會選擇購買日用品、服裝和珠寶、電子產品等。雖然越來越多的人選擇在沉默中下訂單,但淘寶客服服務的作用仍然是不可或缺的。客服服務是網店與客戶之間的橋梁,當客戶有疑問、售后服務等問題時,客服服務可以及時提供幫助。如果淘寶店的客服服務不是專業的,那么轉換率就會下降很多。淘寶賣家從哪里改進客服服務,以便讓客戶有一個很好的體驗。1,淘寶客服做多角度的產品淘寶客服了解產品是非常必要的,但往往很多客服是了解的基礎,并不是從多個角度去真正了解產品。淘寶客服多角度了解產品指的是什么,從實際使用效果、與其他產品的價格比較、質量優勢等方面,是否這些都是直觀的了解。如果客服真的知道,是不是很清楚如何向客戶介紹,讓客戶也能直觀地感受到加強購買的欲望。  2,淘寶客服注重細節細節決定成敗,淘寶網客戶服務在介紹產品時必須把握細節,如介紹后主動詢問客戶是否還有疑問,顧客購買后禮貌地感謝您等。雖然這些都是非常微妙的點,但淘寶的客戶服務可以提高客戶體驗,大大提高回購率。  3,淘寶客服不誹謗他人很多淘寶客服往往有錯誤的認識,不斷誹謗競爭對手才能贏得購買。事實上,誹謗競爭對手,貶低競爭對手在顧客心中的形象是錯誤的。如果你有更好的選擇,你不會選擇你的產品。淘寶客服不誹謗客戶,但可以專業客觀地評價,讓客戶選擇產品加分。  以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)

網店客服外包怎么做?淘寶客服外包靠譜嗎

2020-06-17 14:00 70
想做外包客服的小合作伙伴問小編,淘寶客服外包怎么做?而淘寶外包客服可靠嗎?今天小編輯帶你去分析淘寶客服外包這種分類的創業難度和這種分類是可靠的。淘寶客服外包怎么做1.有市場空間?已經成長起來的大賣家都有自己固定的客服團隊,你為什么要外包?小賣家做自己的客服,大多是夫妻店,同學店本身是非常小的利潤,即使在您的客服地方就能找人做這項工作,沒有什么技術含量,外包你在干什么?2.不同的地區會導致溝通和監督問題。淘寶賣家可以說遍布中國。北京的賣家將客服外包給南京的一家公司,會不會放心?3.外包客服的服務質量如何保持不變?客戶詢問庫存,貨物的材料和交貨速度。外包客服能否準確回答問題?外包客服的態度是否足夠好?4.你是如何考慮外包客服的工作安排呢?有專門的客服,那么它是用自己的店店有什么區別?更多的客服店,那么如何安排服務了?客服將不會在混合信息搞?客服,但需要快速而準確的答復,兩分鐘不回給客戶留下,錯誤信息是客戶買肯定負反饋淘寶客服外包靠譜嗎很多客服外包公司分布在不同的地方,店主無法對客服進行實時監控,工作質量得不到保證。因此,為了外包客服,我們應該選擇正式的淘寶外包公司。淘寶認證了它。服務內容的詳細說明。也可以保證服務質量。現在淘寶的競爭越來越大,客服外包這一塊的競爭非常激烈,所以外包公司的正式領導者肯定是要有點棘手。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)

淘寶客服工作職責,淘寶客服工作中的十禁忌

2020-06-15 14:00 82
客服人員的服務效果,直接影響了網店給顧客的印象和服務質量,因此,客服人員的作用千萬不能忽視。下面和客服外包小編一起來看看吧!淘寶客服要注意哪些方面呢?一、熟悉店鋪產品客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁,對于客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。二、熱情接待客戶淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。作為導購客服來說,最好要熱情、活變。假設客戶糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優惠。三、做好備注和評價修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務將變動反饋出來,而交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。淘寶客服的溝通技巧一、禮貌熱情,耐心負責在跟顧客溝通時,客服人員要做到禮貌熱情,用語要周到禮貌,態度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心,負責人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時,也需要保持良好的風度,不能有有損店鋪形象的情況出現。二、換位思考,了解顧客心理在為顧客提供服務的時候,客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題,并在適當的時候拋出需求,引導顧客購物,促成交易。在交流時,我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題,還應該主動地詢問顧客,發掘他們的隱藏需求。淘寶客服禁忌一、忌讓顧客等太久二、與顧客談話時忌冷淡三、與顧客溝通是忌爭辯四、與顧客交談時忌質問五、與顧客交流時忌命令六、與顧客談話是忌直白七、與顧客溝通時忌批評八、與顧客解釋時忌“專業”九、忌一個人在唱獨角戲十、忌錯別字和文字游戲以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)

淘寶網店客服應對顧客砍價有什么技巧

2020-06-06 14:00 151
淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西,其次就是回答客戶的疑問。淘寶客服在旺旺上難免會遇到一些講價的買家,這時候淘寶客服要怎么回答呢?開淘小編給你支招!首先,我們要知道,一般有哪些砍價情況出現:1.買家詢問賣家能給出什么樣的優惠2.買家直接給出最低價3.買家對賣家進行“死纏爛打”接下來,進行案例分析。案例一買家詢問賣家能給出什么樣的優惠買家:請問這條裙子的價格可以少一點嗎?賣家:親,本店在活動期間的寶貝價格都是最低價了。今天下單,今天就可以發貨,還包郵哦!買家:再少一點點嘛。賣家:親,那這樣吧,106元的寶貝算您100塊吧!這個真的是沒有更低的價格了。本來是不講價的,現在也到了飯點了,馬上就要下班了,就給您一個優惠價吧!買家:好的,我馬上去下單。賣家:好的,親這位客戶她的目的不是在于講價,而是在于渴望被尊重。想通過討價還價的方式來證明自己是以個聰明的消費者,這樣即使是在與朋友聊天的時候,也不會被說不會講價等。這個時候,淘寶客服適時地給予一點優惠,就可以促成一單交易。案例二買家直接給出最低價買家:親,寶貝價格可以再優惠點嗎?賣家:親,本店在活動期間的寶貝價格都是最低價了。今天下單,今天就可以發貨,還包郵哦!買家:親,200塊包郵吧!可以的話,我就拿下。我買了之后還可以幫你們店鋪的寶貝做宣傳啊!(PS:該買家一來就給出了淘寶客服能夠接受的低價,并且看上去這位買家挺爽快的)賣家:好吧,親記得幫我們做宣傳,推薦給身邊的朋友哦!這個客戶她直接給出了自己和賣家都能接受的價位,這樣看可以感覺得到買家不是一個喜歡拖拖拉拉的人,說話直接、簡單、明了。這時候,淘寶賣家就不要拖拖拉拉,可以告訴買家你接不接受買家給出的價格。可以的話,就直接說可以,不可以的話,就稍微委婉的拒絕。案例三買家對賣家進行“死纏爛打”買家:這件衣服可以優惠多少?賣家:親,本店在活動期間的寶貝價格都是最低價了。今天下單,今天就可以發貨,還包郵哦!買家:便宜一點吧。賣家:親,你想要的可以450塊拍下寶貝哦!買家:420塊拿下吧,好看的話,我下次還會再來買的。賣家:親,看您也是十分有誠意想要買這款寶貝的,這樣吧,在給您優惠5塊,445塊給您。(語氣開始不太友好了)買家:420塊,可以的話我就拿下,好吧賣家:親,我們真的無法給您低那么多的價格拿貨,給您的優惠已經是最優惠的價格了。然后就沒有然后了,該買家用了將近半個多小時的時間在講價,最后卻沒有促成交易。其實在這里,第三個案例是不成功的,因為在這個案例中淘寶客服一開始就不應該與買家花太多的時間就在費用上。因為當買家在不停的和淘寶客服講價的時候,說明買家對這款寶貝很鐘意,這時候應該將買家的注意力從價格的貴不貴,轉移到買這個寶貝值不值得上!以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)

雙十一期間淘寶客服銷售話術技巧有什么!

2020-05-30 14:00 171
在變化速度極快的電商圈中,仿佛一年的努力都是為了在雙十一綻放,但貿然前進迎接雙十一,結果可想而知。那該怎么辦呢?首先要了解在雙十一大量的交易額背后,是什么在支撐這一筆筆數據遞增?是營銷、推廣、倉儲、物流、客服等方面,以及購買的顧客所帶來的交易額。而今天要重點講解的便是客服團隊,站在雙十一最前線,哨崗般的存在,那該如何在保持成本銷售外還大幅度增長交易額。簡潔標題雙十一當天的活動可謂是五花八門,自家的活動需要了然于心,客服應當提前對于活動進行一個培訓和理解。在雙十一來臨之前,都會有一個預熱炒熱的活動,活動力度雖不及雙十一當天,但是對于一些顧客不愿一起湊在雙十一當天一起購買的想法,客服也應當提前準備好話術,引導這類顧客下單交易,這樣不僅能緩解雙十一當天的咨詢壓力還能起到一個喚醒顧客購買意愿的作用。話術可以參考如下:“親愛的,雙十一將至,避免雙十一當天在線購買顧客過多搶不到庫存、訂單暴增發貨時間有所耽擱,您可以看看我們的預熱活動,為了反饋顧客對于我們店鋪的支持,預熱力度也是很不錯的呢。親可以早早下單,我們也會盡快給您安排下”。自動回復對于一個接待溝通來說,最重要的就是黃金六秒響應時間。意思是說自顧客咨詢開始六秒內給到一個答復。在雙十一當天,在線咨詢顧客可以說是平時的幾倍,客服接待壓力也是隨之增長,所以如何在大程度上留住顧客等待咨詢,就要考慮到系統的自動回復。可以設置好機器人,對于一些活動信息、回復不過來等話術寫好答案,機器人會按照關鍵詞抓取進行一個智能答復。還可以普通的系統自動回復,也是提前在系統上輸入問題關鍵字和答案,進行一個智能答復。自動回復的意義是避免讓顧客產生一個被忽視的心理作用和引導顧客自助下單,緩解客服人員接待壓力也增加下單率。話術可以參考如下:“親,目前咨詢人數較多,請不要著急,可以先將疑問留下,繼續瀏覽我們店鋪其他寶貝,這邊看到后會一一進行解答~【調皮表情】”;“親愛的,雙十一來了怎么少得了大大的活動,我們的活動有XXX,活動力度一年也不來一次,喜歡要盡快哦,不然心儀的寶貝就要被搶完啦~【調皮表情】”。簡潔標題一個人力量有限,但是團隊的力量是無限的。一個分工明確的客服團隊可以從根本上降低接待的麻煩率,也是減低了后續的售后率。那雙十一這樣的大促客服團隊中大概需要多少分工呢?1.售前客服永遠站在最前線的就是售前客服,負責的是顧客進入店鋪問候接待以及對于活動、產品基礎知識等的疑問解答。話術可以參考如下:“親,您好,我是客服XXX,很高興為您服務,請問有什么可以幫到您呢?”。2.改單客服雙十一當天最為常見的就是顧客拼手速下單,往往最容易忽略的就是尺碼顏色地址所導致下單錯誤,那改單客服的存在,就是減少售前客服再去修改拖長響應時間。改單客服顧名思義就是替下單了顧客修改回正確的屬性信息,相當于售中。這類客服不急于速度,但是要求質量。話術可以參考如下:“親,您好,您的意思我這邊已經了解,現在為您進行修改,請您稍等片刻,改完后會再發一次給您核對,請您配合~”3.售后客服雙十一當天也不可避免的會有退款需要操作,這其中也不外乎就是顧客填錯屬性急于修改便直接申請退款重拍,在退款速度來說,是從根本上替顧客解決燃眉之急,從而讓顧客得到一個優良的購物體驗再而繼續購物。話術可以參考如下:“親,您好,首先非常感謝您對于我們店鋪的選擇和支持。您的意思我們已經明白,現在為您處理退款,理由麻煩選擇拍錯拍多或是其他這個選項更加方便處理,謝謝~”。4.其他客服這個可能大家不太明了,意思是除了上述提到的三樣客服分工外,也有兼攻顧客,例如對于價格議價、產品質疑等,都需要一個耐心的客服進行細致認真的回復,如果單單這類顧客都交由售前客服,可能會造成一個顧客對于服務態度不滿,從而流失客源。這類顧客在雙十一的情況下討價還價議價,并沒有對議價成功抱有很大的希望,更多的是存在一種需要人在推一把的感覺,所以可以很委婉的進行否決。話術可以參考如下:“親,您好,首先感謝您對于我們的選擇和支持。雙十一的活動價格可以說是一年都沒有一次,力度也是反饋大眾的支持壓低到最大程度,在價格優惠的情況下我們任然有質量保障,且性價比很高,您可以放心選購。數量有限,對于心儀的產品要盡快下手,慢一秒可能就給其他顧客搶完了呢”雙十一已逐漸拉開帷幕,想準備在這激烈的雙十一綻放,那么客服準備就要做好,只要團隊準備充分,就能張開雙手迎接雙十一的擁抱。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.aliyun168.com(萬師傅)